カスタマーハラスメント対応基本方針

カスタマーハラスメントへの基本方針

当社は、「誠心誠意」という基本理念の下、真心込めたサービスで、心の「やすらぎ」や「よろこび」を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
しかしながら、お客様からのご意見・ご指摘の中には、常識の範囲を超えた要求、社員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの社員の尊厳を傷つけるものもあり、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
これらの行為は、厚生労働省からカスタマーハラスメントとして示されていて、会社全体として対処することが求められていることもあり、株式会社JAメモリアルこうちとしては、これらの行為に対して、社員の人権を尊重し安全を守るため毅然とした態度で対応します。

カスタマーハラスメントとなる行為

株式会社JAメモリアルこうちでは、以下のような行為を社員が受けた場合、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

お客様へのお願い

万一、社員がこれらの行為を受けた際は、会社として解決に向けた話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めてまいりますが、状況によっては警察、外部の専門家（弁護士など）と連携のうえしかるべき対応を取らせていただきます。
株式会社JAメモリアルこうちは、お客様により高い満足を提供することを心がけると同時に働きやすい職場づくりに会社一丸となって取り組んでまいりますので、本取組みにご理解いただきますようお願い申しあげます。